Preguntas frecuentes

Si tienes más dudas, también puedes consultar la guía para comprar y la guía para vender

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Uso de la web (Para usuarios)

Para registrarte en Artelista lo único que tienes que hacer es entrar en www.artelista.com y clicar en "Alta gratuita". Introduce todos los datos y haz clic en el botón "Enviar" (también puedes registrarte a través de Facebook haciendo clic en el botón “Registro con Facebook”). Si no eres artista y quieres darte de alta como usuario para comprar y disfrutar del arte, haz clic en el botón "Elegir esta opción". Si has definido tu perfil como "Usuario" y ya has accedido a tu menú, a partir de ese momento y siempre que lo desees podrás entrar en tu cuenta y gestionar tus datos, tus favoritos y tus compras. Podrás acceder a tu cuenta desde la página principal de Artelista haciendo clic en el enlace de la esquina superior derecha "Accede" o bien, desde la dirección www.artelista.com/login.php

Navega por Artelista y accede a la ficha de la obra original o reproducción que desees comprar. Todas las obras que tengan el botón “Añadir a la cesta” podrás añadirlas a tu carrito y comprarlas en ese mismo momento. Si ves que en la ficha de la obra aparece el botón “solicitar información”, haz clic en él para solicitar al artista más información. Gestionaremos tu solicitud y tan pronto el artista actualice los datos de la obra, te enviaremos un correo con toda la información y junto a la obra, ya aparecerá el botón “Añadir a la cesta”. Una vez tengas en el carrito la(s) obra(s) que desees comprar, deberás seguir los pasos hasta finalizar el proceso de compra. Asegúrate de introducir correctamente todos los datos para que no surjan problemas durante el envío.

Siempre que realices una compra en Artelista, te enviaremos un correo de confirmación a tu e-mail y tendrás una copia de éste en la pestaña “Mensajes” de tu menú de usuario. Tienes un listado con todos tus pedidos en el apartado “Mis Compras” de tu menú. Para acceder a los datos de un pedido en concreto, haz clic en él para que te aparezca toda la información disponible.

Podrás consultar e imprimir el justificante de pago a través de tu menú de usuario. Accede al apartado “Mensajes” y pulsa sobre el pedido para ver la información.

Para ver o descargarte el Certificado de Autenticidad, accede al apartado "Mis compras" de tu menú de usuario y pulsa sobre el pedido que desees consultar. En la parte superior encontrarás el enlace “Descargar COA (PDF)”. Haz clic sobre él para descargarte el certificado a tu ordenador. Ten en cuenta que si la obra es original, recibirás el certificado firmado por el artista junto a la obra.

Para informarnos sobre una incidencia de un pedido en concreto, accede a éste desde el apartado “Mis compras” y pulsa sobre “Quiero abrir una incidencia”. Indícanos el motivo e introduce todos los detalles que desees en el campo “Mensaje”. Pulsa “Enviar” y gestionaremos tu incidencia lo más rápido posible.

Siempre que realices un pedido en Artelista, tendrás acceso a todos los detalles de éste a través del apartado “Mensajes” de tu menú de usuario. Para ver un mensaje relacionado con un pedido en concreto, accede al apartado “Mensajes” y pulsa sobre el pedido que desees consultar. Si quieres contactar con nosotros, tienes el botón “Responder” debajo de cada mensaje. Es muy importante que mantengas el asunto y que te asegures de que haces la consulta desde el pedido correcto.

Para cambiar el e-mail y/o la contraseña de acceso haz clic en "Mis datos". En la esquina superior derecha encontrarás un sub-menú con varias opciones, accede a "Datos de Acceso" para modificar los datos y clica en "Guardar cambios".

Si has olvidado la contraseña de acceso a tu cuenta puedes recuperarla desde la dirección http://www.artelista.com/renew.php. Introduce el e-mail con el que te registraste en Artelista y solicita "recordar" contraseña. Te llegará un mensaje con tu contraseña a la dirección de correo electrónico que hayas insertado en la casilla. Con estos datos podrás acceder de nuevo a tu cuenta. Si no recuerdas el e-mail con el que te registraste en Artelista, puedes contactar con nosotros. Para que podamos ayudarte, es necesario que nos des algún dato como nombre de usuario, posibles e-mails de registro, etc.

Puedes incluir y/o modificar todos tus datos personales a través de tu menú de usuario. Accede a “Mis datos” para incluir o modificar tu nombre, apellidos, dirección, teléfono, etc.

Es posible que sea un problema de cookies, prueba a borrarlas de tu equipo y accede a la página de Artelista directamente escribiendo en la barra de direcciones www.artelista.com, en vez de a través de un buscador tipo Google. También te recomendamos que emplees para navegar Firefox en lugar de Internet Explorer. Asegúrate también de que no es un error en la grafía de la contraseña; ve a la siguiente dirección http://www.artelista.com/renew.php. Podrás recuperarla y comprobar que no existe ninguna diferencia con la que ahora empleas.

Puedes dar de baja tu cuenta en Artelista desde la opción "Mis datos" del menú de usuario. Selecciona la opción "Cancelar cuenta" en el sub-menú de la derecha, dinos un motivo para que podamos mejorar nuestro servicio y haz clic en el botón que tienes justo debajo. La baja lleva implícita toda pérdida de comunicación con Artelista, de modo que dejarás de recibir nuestra newsletter con información del mundo del arte, así como la eliminación de todos tus favoritos, datos de pedidos y datos personales.

Puedes ver los precios de las obras en la moneda que tú elijas. También podrás seleccionar si quieres que te informemos de las dimensiones en centímetros o pulgadas. Para ello, accede a tu menú de usuario->"Preferencias", selecciona la "moneda" y las "medidas" que prefieras de entre las opciones que se te ofrecen en los sub-menús y haz clic en "Guardar".

Uso de la web (Para artistas)

Para registrarte en Artelista lo único que tienes que hacer es entrar en www.artelista.com y clicar en "Regístrate". Introduce todos los datos y haz clic en el botón "Enviar" (también puedes registrarte a través de Facebook haciendo clic en el botón "Registro con Facebook"). Si eres artista y quieres mostrar y/o vender tus obras elige un dominio (será el nombre de tu página personal y no se puede modificar una vez elegido) y haz clic en "Elegir esta opción". Si por el contrario, no eres artista pero quieres darte de alta como usuario para comprar y disfrutar del arte, haz clic en el botón "Elegir esta opción". Si has definido tu perfil como "Artista" y ya has accedido a tu menú, a partir de ese momento y siempre que lo desees podrás entrar en tu cuenta y gestionar tus obras e incluir tus datos. Podrás acceder a tu cuenta desde la página principal de Artelista (www.artelista.com) haciendo clic en el enlace de la esquina superior derecha "Accede" o bien, desde la dirección http://www.artelista.com/login.php

Los propios artistas pueden subir obras a su página de Artelista desde el menú de usuario de su cuenta. Para ello, accede a tu cuenta (http://www.artelista.com/login.php) y en el menú de la izquierda, clica en el botón "Subir obra". Accederás al formulario de la obra que deberás completar con la imagen y los datos de la obra (los campos en rojo son obligatorios si quieres vender tus obras a través de Artelista). Si contratas un plan PRO podrás subir tantas obras como quieras. Si deseas vender reproducciones deberás subir imágenes en JPG y de 3 Megapíxels como mínimo.

Puedes cambiar cualquier dato asociado a una obra (precio, técnica, disponibilidad, etiquetas, etc.) desde la opción de tu menú de usuario "Mis obras". Una vez aquí te encontrarás con un listado con todas tus obras editables. Haz clic sobre la obra que desees editar. En el formulario tienes todas las opciones editables de tus obras (recuerda que hay campos obligatorios que no puedes dejar en blanco). Desde este menú también podrás eliminar la obra, ordenar todas tus obras e incluirlas en colecciones.

Si quieres vender reproducciones de tus obras originales, tendrás que subir una imagen de alta calidad de tu obra. Si se trata de una obra nueva, sube la imagen en alta calidad, introduce todos los datos de la obra y después de guardar la información, selecciona el precio de las reproducciones y haz clic en “Quiero vender reproducciones”. Si se trata de una obra que ya tenías en Artelista, accede a tu menú de usuario al apartado “Mis obras” y pulsa sobre la obra que quieras editar. Para cambiar la imagen, haz clic en “Modificar imagen/opciones de reproducción” y sube la nueva imagen en alta calidad. Selecciona el precio y guarda la información para que la reproducción esté disponible para la venta. Las imágenes que se muestran en la web están reescaladas a un tamaño de 640x480, por lo que nadie tiene acceso a la imagen en alta calidad que incluyas en Artelista. Las imágenes en alta calidad están protegidas y almacenadas en el servidor seguro de Amazon.

En el momento que se produzca una venta, te enviaremos automáticamente un e-mail a tu correo electrónico (tendrás una copia en el apartado "Mensajes") con toda la información de la venta. Si entras en el apartado "Mis ventas" de tu menú de usuario, podrás consultar todos los detalles de la venta: nombre de la obra, tipo de producto (original o reproducción), unidades, precio, tus ganancias, etc.

Si has recibido un correo en el que te informamos de la venta de una obra original, para saber qué pasos has de seguir a continuación tendrás que acceder al apartado "Mis ventas" de tu menú de usuario. Haz clic sobre el pedido para ver los detalles de éste y todos los pasos a seguir. Primero tendrás que confirmarnos que tienes la obra disponible y que inicias el proceso de preparación del envío, para esto, pulsa sobre el botón "siguiente" del paso 1. Después, tendrás que seguir todas las instrucciones que te damos en el Paso 2: descárgate el tutorial de envío, el Certificado de Autenticidad y envíanos una foto del paquete con las medidas a la dirección de correo que te indicamos. Recuerda que dispones de 72 horas para embalar la obra y prepararla para el envío. Cuando tengas la obra lista para enviar (según el tutorial), tendrás que informarnos pulsando en el botón “Hecho” del Paso 2. En cuanto validemos el embalaje, empezaremos a gestionar el envío de la obra con uno de nuestros operadores. Artelista se encarga del envío en el caso que tenga tarifas negociadas según origen y destino. En el caso que no las tenga, Artelista se pondrá en contacto contigo para darte las instrucciones de cómo enviar la obra. Ten en cuenta que en todos los casos, Artelista paga el envío, por lo que no tienes que tenerlo en cuenta para ponerle un precio a tu obra.

Si has recibido un correo en el que te informamos de la venta de una reproducción, podrás consultar los detalles del pedido en el apartado "Mis ventas" de tu menú de usuario. Haz clic sobre el pedido para ver los detalles de éste. No tendrás que hacer nada, Artelista se encargará de la impresión y del envío de la obra. Una vez el cliente reciba la reproducción, te abonaremos tu ganancia.

Si quieres contratar alguno de los servicios PRO que Artelista ofrece a sus artistas, puedes hacerlo desde la página http://www.artelista.com/servicios-pro.html o bien, desde tu menú de usuario, en el apartado “Artista PRO”. Selecciona el servicio PRO que desees y sigue los pasos del proceso de compra. Si no estás registrado en Artelista, tendrás que registrarte antes de contratar el servicio.

Para cancelar el servicio PRO, deberás acceder a tu cuenta de PayPal y cancelar el servicio antes de que finalice el periodo de facturación.

Para cambiar el e-mail y/o la contraseña de acceso haz clic en "Mis datos". En la esquina superior derecha encontrarás un sub-menú con varias opciones, accede a "Datos de Acceso" para modificar los datos y clica en "Guardar cambios".

Si has olvidado la contraseña de acceso a tu cuenta puedes recuperarla desde la dirección http://www.artelista.com/renew.php. Introduce el e-mail con el que te registraste en Artelista y solicita "recordar" contraseña. Te llegará un mensaje con tu contraseña a la dirección de correo electrónico que hayas insertado en la casilla. Con estos datos podrás acceder de nuevo a tu cuenta. Si no recuerdas el e-mail con el que te registraste en Artelista, puedes contactar con nosotros. Para que podamos ayudarte, es necesario que nos des algún dato como nombre de usuario, dominio, posibles e-mails de registro, etc.

Accede a "Mis datos" para incluir o modificar tus datos personales. El sub-menú que tienes a la derecha te da acceso a otras opciones de tu menú de usuario que son importantes para gestionar tus datos como el "Método de cobro" que prefieres en caso de venta o tus “Datos de acceso” o “Datos personales”. Puedes gestionar la información que quieres que aparezca en tu dominio desde el apartado “Mi perfil de artista”. En este apartado, puedes incluir tu biografía y tu avatar para dar más información sobre ti a aquellas personas que visitan tu página en Artelista, así como premios y exposiciones en las que hayas participado. Para incluir tu biografía, escribe el texto que quieres que aparezca en tu perfil o bien, copia y pega el texto desde algún editor de textos tipo "WordPad" o "Bloc de notas" (texto sin formato). Recuerda que tienes que hacer clic en "Guardar cambios" para que todo aparezca en tu dominio como tú quieres.

Es posible que sea un problema de cookies, prueba a borrarlas de tu equipo y accede a la página de Artelista directamente escribiendo en la barra de direcciones www.artelista.com, en vez de a través de un buscador tipo Google. También te recomendamos que emplees para navegar Firefox en lugar de Internet Explorer. Asegúrate también de que no es un error en la grafía de la contraseña; ve a la siguiente dirección http://www.artelista.com/renew.php. Podrás recuperarla y comprobar que no existe ninguna diferencia con la que ahora empleas.

Puedes dar de baja tu cuenta en Artelista desde la opción "Mis datos" del menú de usuario. Selecciona la opción "Cancelar cuenta" en el sub-menú de la derecha, dinos un motivo para que podamos mejorar nuestro servicio y haz clic en el botón que tienes justo debajo. La baja lleva implícita toda pérdida de comunicación con Artelista, de modo que dejarás de recibir nuestra newsletter con información del mundo del arte, así como la eliminación de todas tus imágenes y datos.

No es posible. Si te has confundido al escribir o escoger el nombre de tu página en Artelista lo único que puedes hacer es darte de baja y volver a abrir otra página con el nombre que desees. Ten en cuenta que tendrás que volver a subir de nuevo todas las obras e información que introdujiste en tu anterior dominio ya que no se pueden pasar de forma automática a la nueva cuenta.

Si no quieres que otros usuarios y/o artistas comenten tu ficha de autor o tus obras, puedes desmarcar la opción "Deseo que se puedan poner comentarios en mi ficha de autor y mis obras" en tu menú de usuario->"Preferencias".

Puedes poner los precios de tus obras en la moneda que tú elijas y expresar las dimensiones en centímetros o pulgadas. Para ello, accede a tu menú de usuario->"Preferencias", selecciona la moneda y la unidad de medida que prefieras de entre las opciones que se te dan en los menús desplegables y haz clic en “Guardar cambios”.

Utilizamos cookies propias para ofrecer una experiencia de navegación cómoda en nuestra web y de terceros para mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias según su navegación, también para análisis de uso y de medición de nuestra web para mejorar nuestros servcios. Si continua navegando consideramos que acepta el uso de cookies. Más información >

Devolución fácil y gratis


En el caso de que al recibir tu pedido cambies de opinión o simplemente no te convenza, dispones de un plazo de 14 días naturales sin coste de devolución para ti, a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, para cambiarlo o devolverlo.


Para hacer tu cambio o devolución sólo tienes que seguir estos pasos:

  • - Envíanos un email a customerservice@artelista.com y nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo de 10 a 14h y de 16 a 18h (hora de España peninsular) de lunes a jueves y los viernes de 10 a 14h. Ten siempre a mano el número de pedido sobre el que quieres realizar tu consulta, será más fácil y rápido.
  • - La empresa transportista recogerá tú pedido en el lugar que nos indiques y cuando recibamos la obra te devolveremos el importe integro de tu compra.

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Envío gratis, rápido y seguro


En Artelista tienes a tu disposición obras de arte de artistas de todo el mundo, hasta 170 países diferentes, y no queremos que los gastos de envío te supongan un problema a la hora de disfrutar del mejor arte. El precio indicado en la obra es el precio final a pagar al final del proceso de compra, sin sorpresas. Además, para mayor tranquilidad, aseguramos las obras durante el envío con Allianz Seguros, por lo que en caso que la obra llegue dañada, nosotros nos encargaremos de gestionarlo todo.


El tiempo de entrega de las reproducciones es de 5 a 7 días laborales, mientras que el tiempo aproximado de entrega de obras originales varía en función del país de origen de la obra. Una vez el artista tiene la obra lista para el envío, tu pedido puede tardar entre 24 y 72 horas en ser entregado, pero estos tiempos pueden verse afectados por posibles gestiones en aduana si el país de origen se encuentra en un espacio común (UE, NAFTA, etc.) diferente al de tu país. Recuerda, fíjate bien en el origen de la obra antes de comprar, puedes consultar los posibles costes de importación aquí. Los envíos desde países como Argentina, Colombia o Cuba necesitan una autorización especial para la exportación, por lo que hay que tener en cuenta esto de cara al tiempo de entrega.


No hay que olvidar que se trata de obras de arte, por lo que pueden estar en una exposición. Normalmente, estas obras están marcadas como “no disponible” en la web, pero si está a la venta, tienes que tener en cuenta que el artista tiene que gestionar con la organización la devolución de la obra para poder preparar el envío de la misma.


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Atención personalizada


Estamos trabajando con un producto único como lo son las obras de arte, y nuestra intención es que tú también lo sientas así, por lo que ofrecemos una atención personalizada y cercana. Estamos a tu disposición en todo momento. Si tienes cualquier inquietud sobre el artista, alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o necesitas contactar con nosotros para informarnos de lo que sea.


Contacta con nosotros como prefieras:

  • - Envíanos un email a: customerservice@artelista.com
  • - Utiliza el chat que tienes disponible en la web
  • - Llámanos al +34 935 045 650 de lunes a viernes de 9:30 - 18:00 (GMT+1)

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Recibir antes de pagar - Solo en Artelista

Con el servicio Recibir antes de pagar, compras online y pagas después de haber recibido tu pedido. Así de sencillo.

  • - Artelista es la primera galería de arte en enviar la obra antes de que la pagues.
  • - 100% seguro. Pagar en internet hoy en día es seguro, pero ¿hay algo más seguro y cómodo que no compartir los datos de tu tarjeta?
  • - Paga en 5 días desde que la recibes, por transferencia bancaria.
  • - Gratis, sin costes adicionales por el servicio.

De momento este servicio está disponible en España y por un importe máximo de 400€.

Información sobre reproducciones

En este momento no es posible realizar envíos de reproducciones fuera de España. Estamos trabajando para volver a ofrecer el servicio lo antes posible.

Disculpa las molestias